Le préfixe Rostelecom brûle en jaune. Quels identifiant et mot de passe doivent être entrés pour le préfixe dans Rostelecom

1. Première connexion - demande d'un identifiant et d'un mot de passe avec un décodeur
2. Login et mot de passe ne correspondent pas
3. Accès aux canaux restreints ou code PIN
4. Comment redémarrer la console sur Rostelecom
5. Si rien n'a aidé
6. Entrée de données lors de la première connexion
7. Erreur "identifiant ou mot de passe invalide"
8. Le bon port sur le routeur
9. Récupération de données

La télévision interactive, bien sûr, est un service pratique offrant une vaste gamme d’options. Mais, hélas, toutes les fonctions utiles de la télévision sur IP sont dotées d'un équipement assez complexe, qui, comme tout autre équipement, tombe en panne périodiquement. L'un des problèmes les plus courants rencontrés par les abonnés est le préfixe Rostelecom qui demande un nom d'utilisateur et un mot de passe. Parlons de la façon d'agir dans une telle situation.

• Demande de mot de passe à la première connexion


• Comment récupérer un mot de passe perdu?


• Le message "Mauvais login" que faire?


• Conseils aux utilisateurs avancés


• Le préfixe demande un code PIN


• Et si rien n'y fait?

En installant les techniciens IPTV de la société et en prenant vous-même la connexion, vous verrez certainement une boîte de dialogue, comme sur la photo ci-dessous.

L'algorithme d'action dans ce cas est très simple: trouvez un contrat avec Rostelecom et une page contenant les informations d'identification des services de télévision. À l'aide de la télécommande, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'accord dans les champs appropriés. En cas de perte du contrat, vérifiez la présence d'un autocollant avec les données techniques sur le corps de l'appareil ou sur son boîtier. Les informations dont vous avez besoin peuvent être listées ici.

Attention: le nom d'utilisateur et le mot de passe du préfixe Rostelecom doivent être entrés en stricte conformité avec le contrat ou l'étiquette. Observez le cas des lettres. Soyez prudent lorsque vous lisez les caractères (ne confondez pas le chiffre zéro et la lettre o, par exemple). Si le préfixe indique que les données saisies sont incorrectes, essayez de saisir toutes les options possibles pour lire les caractères.
Routeur Huawei chez Rostelecom.

Cette situation est généralement associée à des problèmes sur le serveur d'autorisation IPTV ou si votre équipement n'a pas accès à ce serveur. La chose la plus simple que vous puissiez faire ici est de redémarrer complètement la console et le routeur d'alimentation. Oui, tous les abonnés de Rostelecom n'aiment pas cette procédure, mais en règle générale, cela aide à résoudre la plupart des problèmes.

• éteindre la télé;


• débranchez le boîtier décodeur;


• éteignez le routeur;


• attendez 3-5 minutes;


• branchez le routeur dans une prise;


• attendez que toutes les lumières du panneau s'allument comme d'habitude;


• activer la console STB sur le réseau;


• allumer la télé.

Important: vous ne pouvez redémarrer l’équipement que sur alimentation. Vous n'avez pas besoin de rechercher le bouton Réinitialiser du routeur ou du décodeur, réinitialisez les paramètres à l'aide d'une épingle ou d'une aiguille. Après une telle opération, vous devez absolument appeler l’assistant pour restaurer le matériel. Le redémarrage de l'alimentation n'endommagera pas la console et le modem, mais mettra à jour leur configuration.
Après un redémarrage, le message du décodeur Rostelecom "Connexion non valide" ne doit pas apparaître. Si la situation se répète, vérifiez quel connecteur du routeur est connecté au câble TV depuis la console. Peut-être que, pour une raison quelconque, le cordon d’alimentation était brisé et que vous, ou un membre de la famille branchez, la fiche n’est pas au bon endroit.

Pour la télévision sur les routeurs Rostelecom sont les troisième et quatrième ports. Le plus souvent, la configuration par défaut consiste à configurer la diffusion sur le port numéro 4. Si le cordon est branché à un autre connecteur, débranchez-le et insérez la fiche dans la quatrième prise. Après cela, il est conseillé de redémarrer la console, la demande de login et mot de passe devrait disparaître.

Les instructions pour la mise en place, nous avons cité dans les publications précédentes.

Qu'est-ce que vous devez vérifier? Le port auquel le téléviseur est connecté, le nom d'utilisateur et le mot de passe spécifiés dans les propriétés du routeur, ainsi que les identificateurs de réseau VPI et VCI. Dans certains cas, il est utile de supprimer complètement les paramètres du téléviseur et de les réinstaller. Mais cela ne devrait être fait que si vous avez déjà une certaine expérience dans la configuration d’équipements de cette catégorie. En dernier recours - strictement sous la dictée de l'opérateur du support technique.

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Comment utiliser le service de paiement promis, vous le découvrirez ici.

Dans ce cas, la boîte de dialogue sera différente de celle des photos ci-dessus. Il n'y aura qu'un seul champ de saisie, et dans l'en-tête, il sera demandé de saisir le code PIN, et non le mot de passe d'accès. Cela se produit lorsque le contrôle parental a été établi sur le téléviseur ou qu'un profil a été créé avec des restrictions sur les actions possibles.

Dans ce cas, tout est beaucoup plus simple. Pour chaque préfixe, les codes PIN de Rostelecom sont standard: quatre zéros ou quatre unités. Entrez l'un d'eux à partir de la télécommande dans la boîte de dialogue. Si ne fonctionne pas - entrez un autre. Après cela, allez dans les paramètres du téléviseur et dans la section "Mes paramètres", sélectionnez la section "Niveau d'accès". Ici, vous devez sélectionner la ligne "18+" et appuyer sur la touche "OK" de la télécommande. Ainsi, vous supprimez toutes les restrictions établies et vous vous débarrassez du risque de demander à nouveau des codes PIN.

support technique de la société au numéro 8-800-1000-800 et expliquer la situation à l'opérateur. Tout d'abord, les actions standard décrites dans cet article vous seront proposées. Même si vous les avez tous déjà fait, ne discutez pas avec un spécialiste, répétez tout sous sa dictée. Il est possible qu'à un moment quelconque vous ayez commis une erreur ou lors du redémarrage de votre équipement, l'opérateur recharge simultanément le port de la station, ce qui entraînera la restauration du service. N'oubliez pas de vérifier également auprès du support technique le nom d'utilisateur et le mot de passe de la console.

Si le personnel de première ligne ne peut pas vous aider, une candidature pour des techniciens plus qualifiés sera faite. Le maître vous rappellera dans les 24 heures et tentera de restaurer le service à distance. Si cela ne fonctionne pas, vous êtes d'accord avec lui sur la sortie du technicien à la maison. Chez Rostelecom, ce service peut être payant, mais cette information ne peut être clarifiée directement que par des spécialistes sur le terrain.

Tous les utilisateurs qui se connectent à la télévision sur IP à la maison sont toujours confrontés au même type de questions. Ceux-ci incluent l'accès à leur compte, qu'ils peuvent obtenir en entrant leur nom d'utilisateur et leur mot de passe. Par conséquent, il est utile de prendre en compte toutes les lacunes qui apparaissent lors de la configuration de l'équipement et de la connexion au téléviseur depuis ce fournisseur. Ainsi, il sera plus facile pour les utilisateurs de les gérer eux-mêmes.

Si vous décidez de devenir utilisateur de l'un des services les plus populaires de l'entreprise - la télévision interactive, vous devez être prêt à connecter l'équipement et, par conséquent, à configurer son travail.

Le schéma de câblage est simple, mais il ne suffit pas de connecter tous les câbles de l’appareil à l’appareil, car vous devez toujours saisir la première entrée, ce qui vous oblige à disposer de vos informations de connexion - un identifiant et un mot de passe. Ces données doivent vous être fournies au moment de la signature du contrat avec le fournisseur de services Rostelecom. Ils ont juste besoin d'entrer.

Première connexion - demande d'un identifiant et d'un mot de passe avec un décodeur

Si vous connectez votre équipement pour la première fois, soyez prêt à saisir ces informations, car lors de la première connexion, l’utilisateur doit s’inscrire sur le réseau du fournisseur pour pouvoir accéder à la diffusion.

Votre identifiant et votre mot de passe d'accès sont faciles à trouver dans votre contrat que vous avez conclu. Ils sont marqués par un graphique spécial. Entrez-les simplement, pour cela, vous pouvez utiliser la télécommande depuis la console. Soyez attentif au cas de l'écriture, car dans ce cas, beaucoup font des erreurs et au lieu d'écrire une lettre majuscule, ils écrivent une lettre minuscule.

Dans ce cas, une erreur se produit et l'utilisateur ne peut pas se connecter. À cet égard, réécrivez soigneusement les données que vous avez dans le contrat.

Login et mot de passe ne correspondent pas

Si vous rencontrez cette erreur lors de la saisie des données, vous devez alors revérifier les données que vous avez saisies lors de la connexion. Vous pouvez confondre certains chiffres avec des lettres ou une casse de lettres entrée ou des caractères saisis.

Faites également attention à la langue dans laquelle vous entrez les données. Si tout échoue, essayez simplement de redémarrer tout le matériel et de refaire l'opération. Pour ce faire, il vous suffit d'éteindre tous les périphériques, puis d'attendre cinq minutes.

Accès aux canaux restreints ou code PIN

Il existe également une autre situation que les nouveaux utilisateurs confondent souvent avec l'authentification de l'abonné sur le réseau. Il survient dans les conditions suivantes - lorsqu'un abonné tente d'accéder à des canaux qui ont accès limité .

Dans ce cas, une fenêtre apparaît sur l'écran du téléviseur dans laquelle l'utilisateur est invité à entrer un code spécial. Une telle situation se produit dans un cas - lorsque le service de contrôle parental est activé sur votre tarif.

Et par conséquent, un certain nombre de canaux sont bloqués sur votre décodeur, c'est-à-dire qu'un accès limité est établi - l'accès par mot de passe, qui est le code PIN dans cette situation. Si vous avez oublié votre code d'accès, vous pouvez toujours le voir dans compte personnel utilisateur

Comment redémarrer la console sur Rostelecom

Vous êtes donc confronté à un problème lorsque vous avez une image figée à la télévision ou que seule la diffusion a cessé d'être disponible. Dans ce cas, vous devez d’abord vérifier l’accès à Internet.

Cela se fait très simplement à l'aide d'un téléphone ou d'un ordinateur, pour accéder à n'importe quel site, s'il est ouvert - cela signifie que tout est en ordre avec Internet et que vous pouvez clarifier la raison du suivi.

La seconde raison possible - Ceci est un blocage de la console, cela peut souvent arriver à cause d'une coupure de courant sur le réseau. Dans ce cas, redémarrez simplement votre console. Vous pouvez le faire en le mettant simplement hors tension pendant 5 minutes, puis en le reconnectant.

Si rien n'a aidé

Dans ce cas, vous devez faire appel à des spécialistes de la société. Cela peut être fait de différentes manières, en tant qu'abonné actuel de la société. Le service de support fonctionne selon le calendrier spécifié par le département de votre région, vous permettant de demander de l'aide de l'une des manières suivantes:

1. Appelez le numéro 8 800 1000 800 et obtenez des conseils par téléphone
2. Appelez le maître à sa maison au numéro décrit ci-dessus
3. Postuler sur le site web de l'entreprise, via le formulaire de feedback
4. Contactez le bureau de l'entreprise le plus proche, ayez un passeport avec vous

N'oubliez pas que si vous êtes incapable de faire quelque chose par vous-même, il y aura toujours un spécialiste de l'entreprise qui pourra vous aider à configurer et connecter l'équipement.

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La télévision interactive gagne en popularité chaque jour. Ce divertissement est disponible pour tout le monde, il vous suffit d’acheter le matériel nécessaire. Avec le nouvel équipement le plus souvent, il y a un problème dans son bonne connexion . Les utilisateurs de services qui ont décidé d'abandonner le travail des techniciens de l'entreprise se posent de nombreuses questions. Le plus simple est de connecter le décodeur au téléviseur et à l’alimentation. Mais que faire si vous avez besoin d’un identifiant et d’un mot de passe pour le préfixe "Rostelecom"?

Entrée de données lors de la première connexion

Demander un nom d'utilisateur et un mot de passe au moment où l'équipement est connecté pour la première fois ou a été remplacé est courant. Cela est nécessaire pour activer le boîtier décodeur sur le serveur Rostelecom et accéder à la diffusion. Et comment savoir ce que vous devez entrer? Les informations d'identification qui sont saisies dans les champs appropriés à l'aide de la télécommande sur l'écran du téléviseur peuvent être trouvées:

• dans la colonne spéciale du contrat conclu avec la société;
• Les informations nécessaires se trouvent également sur un autocollant situé sur le boîtier ou la boîte de celui-ci.

Lors de la saisie de ces données, il est important de conserver un registre orthographique. Si, au lieu du nombre "3", entrez la lettre "h" ou enregistrez la lettre majuscule au lieu de la lettre minuscule, le système générera une erreur et l'activation ne sera pas effectuée. Sachant cela, on peut éviter de nombreuses tentatives infructueuses. Par conséquent, "Rostelecom" demande aux utilisateurs de regarder attentivement l'écran du téléviseur et de saisir les caractères en fonction de leur registre, conformément au contrat. Après tout, tous les utilisateurs doivent activer les services "pour son bon fonctionnement.

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Erreur "identifiant ou mot de passe invalide"

Si un nom d'utilisateur et un mot de passe sont demandés pour la première fois après la connexion, il s'agit d'une procédure nécessaire pour activer un nouveau décodeur dans le réseau du fournisseur. Et que faire si elles sont sollicitées par un équipement utilisé depuis longtemps? En particulier, lorsque, après avoir entré le nom d’utilisateur et le mot de passe prescrits dans le contrat, le préfixe indique toujours qu’ils ont été mal saisis et qu’on leur a refusé l’accès à la diffusion? Cette situation peut être due au fait qu’il existe actuellement des problèmes sur le serveur du fournisseur ou que l’équipement n’y a pas accès. Dans ce cas, vous devez redémarrer la console et le routeur.

Cela devrait être fait conformément aux points suivants:

1. Éteignez la télé;
2. Déconnecter la console de la source d'alimentation;
3. Désactiver le routeur;
4. Attendre 3-4 minutes;
5. Connecter le routeur à l’alimentation;
6. Connecter le décodeur au réseau;
7. Allumez la télé.

Un aspect important est le fait que l’équipement ne peut être redémarré qu’en le déconnectant de la source d’alimentation. Veuillez ne pas rechercher le bouton de réinitialisation sur le boîtier du routeur ou du décodeur et ne réinitialisez pas les paramètres à l'aide de goujons ou d'aiguilles, car dans ce cas, seul le maître travaillant chez Rostelecom peut restaurer l'équipement. Le redémarrage en déconnectant l'équipement de l'alimentation n'endommage pas la console et le modem, mais met à jour leur configuration. Si le redémarrage est effectué correctement, l'erreur "identifiant ou mot de passe invalide" ne sera plus dérangée.

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Le bon port sur le routeur

Si toutes les actions ont été effectuées correctement, un redémarrage a été effectué, mais l'erreur persiste et si le décodeur Rostelecom nécessite un identifiant et un mot de passe, le problème peut être que la fiche du câble TV est connectée au mauvais connecteur.

Pour les émissions télévisées sur les routeurs de Rostelecom, les troisième et quatrième emplacements sont utilisés. Si la fiche est connectée à un autre port, vous devez la déconnecter et basculer sur le quatrième connecteur. Une fois la connexion établie, il est nécessaire de redémarrer l’équipement. Le problème du décodeur TV demandant les informations d’identité doit donc être résolu.

Récupération de données

Il est utile de demander l'aide du support technique de l'entreprise pour restaurer le nom d'utilisateur et le mot de passe en cas d'absence ou de perte du contrat et s'il est impossible de lire les données à partir de l'étiquette collée sur le boîtier ou la boîte. Étant donné que les données de chaque utilisateur sont stockées dans la base de données de la société, l'opérateur a le droit de les fournir, mais vous aurez en retour besoin du numéro de contrat, F. I. O. de l'abonné avec lequel il a été signé et de ses données de passeport. Pour une identification réussie, les données d'abonné dictées à l'opérateur doivent correspondre aux données spécifiées dans le contrat conclu avec la société pour les services de Rostelecom TV. Après 10 minutes d’attente, le responsable du support technique fournira les informations nécessaires. Si un employé de la RTK a des problèmes et qu'il ne peut pas nommer les symboles nécessaires, ils peuvent être restaurés et obtenus en contactant n'importe quel bureau de l'entreprise avec un passeport et le contrat original que vous devez emporter avec vous.