Аналитика в e-commerce: начнем со стратегии
Опубликовано: 08.10.2017
Постановка правильных целей и их понимание – залог успеха любых действий в маркетинге. Впрочем, как и везде. Довольно часто маркетологи заигрываются в лайки и шеры, забывая о конечной цели каждого коммерческого бизнеса – продажах. В таких случаях на первый взгляд блестящая маркетинговая кампания, которая генерирует сотни тысяч лайков и комментариев, может оказаться совершенно неэффективной в отношении продаж.
Правильно разработанные стратегия и цель не только упростят достижение нужного вам результата, но и здорово помогут измерить в итоге эффективность всех ваших действий. Выстраивание стратегии ваших измерений – это первый шаг любой качественной аналитики. Пирамида на рисунке ниже иллюстрирует, как это сделать лучше всего.
Марк Завадский: как работает AliExpress в России
Пирамида метрик – диагностика, ведущие индикаторы, мягкая конверсия, продажи – лучшая стратегия аналитики для увеличения продаж. Итак, данная модель-пирамида представляет определенное количество показателей, которые следует мониторить для достижения вашей конечной цели – продажи большего количества товаров. Эта модель не только поможет вам не утонуть в бесконечном количестве данных, а и конвертировать их в удачные решения и эффективные действия для вашего бизнеса.
Digital Analytics Fundamentals - Lesson 2.1 The importance of digital analytics
Продажи
Продажи могут показаться самой простой метрикой, но на самом деле это не просто сырое число сгенерированной валюты. Для вас важен доход от каждой продажи. Если у вас высокое число транзакций, но доход от продажи низкий, нужно расширять корзину покупателя, побуждая его покупать больше. Если же, наоборот, транзакций мало, подумайте о скидках и возможности восстановления покинутых корзин.
Не забудьте также и о мониторинге возвратов заказов. Если возвраты растут, это не всегда значит, что проблема в товаре. Возможно, его описание на сайте вызывает нереалистичные ожидания у покупателей или маркетинговая кампания привлекает совсем не ваш тип пользователей.